好的售后服務是PVC穿線管廠家發展的基石

• 來源：http://www.thejigglybits.com更新時間：2017-08-05點擊：514次

•  現今的社會，大家在購買消費的同時，更加看重的是售后服務。一個PVC穿線管廠家售后服務的好壞，直接影響到PVC穿線管廠家的發展。合格的售后人員，要熟練掌握技巧才能在售后的崗位上運用自如。

  

  
     顧客打電話尋求PVC穿線管廠家售后服務，一定是遇到了問題，售后服務人員在了解并解決問題的過程中，少不得要接受顧客的負面情緒甚至是辱罵。所以，在選擇售后這個高壓力的職業時，一定要做好心理建設，“售后的工作性質就是這樣”、“顧客因為不滿意才情緒激動，要理解顧客”、“要學會排解壓力”、“面對無理取鬧的顧客，也要熱情相對”……如果有一顆玻璃心，受不了顧客的不滿意，就不要輕易嘗試售后工作。
     誠懇和熱情是可以傳染的，在接到顧客尋求幫助和投訴電話時，一定要讓顧客感受到PVC穿線管廠家的誠懇和熱情，顧客的心情平復了，接下來才能更好的配合處理問題。
  熟悉PVC穿線管產品和客訴處理流程，是PVC穿線管廠家售后人員提高客訴處理效率的有效途徑。在接到顧客電話后，要仔細詢問顧客遇到了什么問題，從而“對癥下藥”，針對問題去查看相關購買記錄，找出是顧客、產品還是物流等的問題，才能真正去解決問題。
     如果遇到沒有說明情況的顧客，PVC穿線管廠家客服人員要主動詢問，了解事情原委。比如顧客是要申請換貨，還是退貨?商品出現問題是質量問題，還是顧客使用不當?PVC穿線管外包裝是否打開?是否會影響二次銷售等等。在了解清楚事情原委后，給出解決措施，讓顧客能夠安心、滿意。
     好的售后服務是PVC穿線管廠家發展的基石，也是PVC穿線管做市場的必要條件，只有把售后服務做好了，為客戶真正的解決問題，就能得到客戶的認可與支持。